TUV NORD Lietuva, UAB Techninės apžiūros padalinio klientų skundų ir apeliacijų nagrinėjimas vykdomas vadovaujantis Techninės apžiūros padalinio skundų ir apeliacijų nagrinėjimo tvarka.

Complaints

Klientas, turintis nusiskundimų dėl kontrolieriaus ar kito įmonės darbuotojo nekokybiško darbo, arba manantis, kad buvo pažeistos jo teisės ir teisėti interesai, turi teisę pareikšti skundą. Įmonėje nagrinėjami tik tie skundai, kuriuos patikrinus nustatoma, kad jie susiję su įmonės kontrolės veikla, už kurią ji atsakinga, yra pagrįsti ir pateikiami valstybine kalba. Skundui išnagrinėti ir jam įvertinti surenkama visa reikalinga informacija (darbuotojų paaiškinimai, techninės apžiūros stoties vaizdo kamerų užfiksuoti įrašai ir t. t.), kad būtų galima atlikti kuo išsamesnį patikrinimą. Skundas įmonėje turi būti išnagrinėtas per 15 dienų, o kai ypatingais atvejais reikalingas papildomas tyrimas, šis terminas gali būti pratęstas iki 30 kalendorinių dienų. Skundo pareiškėjas informuojamas apie tyrimo rezultatus, priemones ar (ir) veiksmus.

Tuo atveju, kada pareiškėjo netenkina pateiktos išvados, jis gali kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją arba į kitą instituciją įstatymų nustatyta tvarka. Klientų skundų nagrinėjimo tvarka yra viešai skelbiama įmonės informaciniuose stenduose ir internetiniame puslapyje.

Skundas pateikiamas vienu iš žemiau nurodytų būdų:

• Raštu, pateikiant užpildytą nustatytą skundo formą techninės apžiūros atlikimo vietoje;
• Elektroninio ryšio priemonėmis, pateikiant el. p. info@tuv-nord.lt užpildytą  nustatytą skundo formą;
• Žodžiu, paslaugų suteikimo vietoje, jeigu klientas nepageidauja gauti raštiško atsakymo ir yra galimybė išnagrinėti skundo aplinkybes realiu laiku;
• Paštu, siunčiant adresu Lentvario g. 7A, LT-02300 Vilnius užpildytą nustatytą skundo formą.