Больше результатов...
Больше результатов...
В подразделении технического осмотра компании «TUV NORD Lietuva, UAB» рассмотрение жалоб и апелляций клиентов осуществляется в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб и апелляций подразделения технического осмотра.
Клиент, имеющий претензии в отношении некачественной работы контролера или другого сотрудника компании, либо считающий, что были нарушены его права и законные интересы, имеет право подать жалобу. В компании рассматриваются только те жалобы, в ходе проверки которых установлено, что они связаны с контрольной деятельностью компании, за которую она несет ответственность, являются обоснованными и поданы на государственном языке. Для рассмотрения и оценки жалобы собирается вся необходимая информация (пояснения сотрудников, записи с камер видеонаблюдения станции технического осмотра и т. д.), чтобы можно было провести как можно более тщательную проверку. Жалоба должна быть рассмотрена в компании в течение 15 дней, а в тех случаях, когда требуется дополнительное расследование, этот срок может быть продлен до 30 календарных дней. Заявитель информируется о результатах расследования, принятых мерах и (или) действиях.
В случае, если заявитель не удовлетворён представленными заключениями, он может обратиться в Администрацию транспортной безопасности Литвы или в другой орган в порядке, установленном законодательством. Порядок рассмотрения жалоб клиентов публикуется на информационных стендах компании и на её веб-сайте.
Жалоба подается одним из следующих способов:
Порядок, которым руководствуется компания TUV NORD Lietuva, UAB в отношении процедур обжалования решений инспекторов по обязательной технической экспертизе транспортных средств, установлен в «Положении о порядке обжалования» № 2B-168, в котором оговаривается, что лицо, не согласный с решением инспектора по техническому осмотру относительно выявленных или не выявленных недостатков транспортного средства (далее — решение инспектора по техническому осмотру), может сразу после принятия такого решения, не покидая место проведения технического осмотра, устно заявив о своём желании и представив ответственному лицу предприятия, осуществляющего технический осмотр, заявление установленной формы об изменении решения инспектора по техническому осмотру.
В тех случаях, когда ответственное лицо, назначенное предприятием по техническому осмотру и участвовавшее в повторной проверке транспортного средства, приходит к выводу, что решение инспектора по техническому осмотру было обоснованным, такое решение ответственного лица предприятия по техническому осмотру может быть обжаловано в Администрацию транспортной безопасности Литвы путем подачи заявления, заполненного в соответствии с приложением к Порядку обжалования № 2B-168.
Примечание: Решение инспектора может быть обжаловано перед руководителем предприятия, проводящего технический осмотр, немедленно и до того, как вы покинете место проведения технического осмотра.
TUV NORD Lithuania является членом международной группы компаний TÜV Nord
